Foire aux Questions [FAQ]

COMMANDE 

Comment puis-je contacter votre service client en cas de problème ?

Oui, vous pouvez joindre le service client par mail (contact.saintvictor@gmail.com) nous répondrons à vos demandes dans un délai de 24 heures du lundi au vendredi de 10h à 18h (hors jour férié).

Si vous avez passé une commande, veuillez noter que toute réclamation doit être soumise dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Nous ne pouvons pas apporter de modifications aux commandes une fois qu'elles sont confirmées, mais nous pouvons les annuler si c'est encore possible. L'annulation est envisageable uniquement lorsque la commande est encore en attente de préparation. Une fois que la préparation a commencé, nous ne pouvons plus intervenir, et l'expédition sera effectuée

 

RETOURS ET REMBOURSEMENTS 

Quelle est votre politique de remboursement et de retour ?

Conformément à la règlementation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour effectuer votre demande de retour. Vous pouvez faire votre demande de retour via l’adresse mail du SAV (contact.saintvictor@gmail.com)

Afin que nous puissions traiter votre demande dans les plus brefs délais, vous devrez, dans votre mail préciser les informations suivantes :

-Numéro de commande

-Article(s) concerné(s)

-Raison du retour

-Photographie de l’état actuel du produit.

Etat des produits.

 Le droit de rétractation légal ne pourra pas être exercé si les produits ont été ouverts ou utilisés après la livraison. Le retour ne pourra pas être accepté pour des raisons d’hygiène et de santé.

Les produits doivent être renvoyé dans leur état et emballage d’origine. Tout produit rendu endommagé, notamment par manque de protection dans un emballage non adapté, sera considéré comme un produit rendu abîmé et ne pourra pas être remboursé.

 Et après ?

 Une fois votre réclamation envoyée, nous vous enverrons une étiquette d’expédition prépayée. Cette étiquette de retour vous sera facturée 3,50^e qui sera débité de votre remboursement final.

Lorsque nous aurons reçu les produits ; si les conditions établies au préalable sont respectées, le remboursement vous sera adressé dans les plus brefs délais.

LIVRAISON

Quels sont les frais de livraison et les délais de livraison ?

Il faudra compter entre 48 à 72h ouvrés pour la préparation et l’expédition de votre commande. Le délai de livraison est en moyenne de 48h ouvrés, le décompte commençant à l’expédition

Les délais de livraison dépendent de facteurs externes liés aux conditions de transport. Saint-Victor ne peut pas être tenu responsable en cas de retard de livraison, et les frais d'expédition ne sont pas sujets à remboursement.

Nous vous encourageons également à tenir compte de la date de votre commande, car toute commande passée la veille ou pendant le week-end sera préparée et expédiée le jour ouvrable suivant. Ce délai ne doit pas être considéré comme un retard.

France, Andorre, Belgique

Livraison à domicile : 5 €

Livraison point relai: 4,25 €

DOM-TOM: 

Livraison à domicile : 8 €

Europe: 

Livraison à domicile ou point relai: 16,20 €

Suisse: 

Livraison à domicile: 11 €

Comment suivre la livraison de mon colis ? 

Un mail contenant le numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition du colis. N’hésitez-pas à suivre votre livraison sur le site de notre transporteur.

Comment modifier mon adresse de livraison ? 

Si vous avez fait une erreur lors de la saisie de l’adresse de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible, nous essayerons de modifier votre adresse si votre commande n’a pas déjà été préparée. Si vos coordonnées ne sont pas modifiables, nous vous conseillons de contacter notre transporteur afin qu’il fasse le nécessaire.

Si ce n’est pas possible, votre commande sera expédiée à l’adresse indiquée.

 

PRODUITS

Est-ce que vos produits sont testés sur les animaux ?

Saint-Victor ne pratique pas de tests sur les animaux pour évaluer ses produits, leurs ingrédients actifs, ou les matières premières, à aucune étape du développement ou de la fabrication. En outre, nous demandons à l'ensemble de nos fournisseurs de se conformer à des normes strictes et de démontrer leur respect total de ces mêmes normes rigoureuses.

 

Comment conserver les produits ?

Les produits sont à conserver au sec et à température ambiante. Une fois que vous avez commencé à utiliser un produit, la date de conservation après ouverture est indiquée sur le flacon avec le symbole PAO.

Nos contenants

Soucieux de notre impact environnemental, tous nos contenants sont fabriqués à partir de verre recyclé et recyclable, les bouchons sont en bambou naturel et le plastique utilisé pour les pompes et les pipettes un plastique de maïs biodégradable.

Recycler mes flacons vides

Afin de recycler au mieux vos flacons vides, vous devez vous référer à la frise de tri présente sur chaque produit et suivre les instructions.